本溪銀行明山支行營業部榮獲“第20屆全國青年文明號”
凝聚青春力量 展現金融風采
本溪銀行明山支行營業部隸屬于本溪銀行股份有限公司，是一支朝氣蓬勃、充滿向上精神的青年隊伍。自成立以來，緊緊扎根地方銀行服務地方的理念和定位，不忘初心、回歸本源、真誠奉獻、服務社會。曾獲評2017-2018年度遼寧省級青年文明號單位，2021年獲評第20屆全國青年文明號單位。
聚焦主業，奮發有為顯活力
截至2021年9月末，本溪銀行明山支行營業部存款余額8.93億元，貸款余額1.57億元，各項指標業績在全行名列前茅。創建活動的開展，為本溪銀行明山支行營業部各項業務發展插上了騰飛的翅膀。近年來，在營業部全體員工的共同努力下，本溪銀行明山支行先后榮獲“本溪市五四紅旗團支部”，本溪銀行“優秀黨支部”“優秀團支部”“最佳服務窗口”“儲蓄存款營銷先進單位”“對公存款營銷先進單位”“十佳網點”等榮譽稱號。一直以來，本溪銀行明山支行營業部始終堅持把國家級青年文明號創建工作與日常經營管理工作緊密結合、統籌推進，通過開展創建工作促進經營工作全面開花結果，取得了良好的經濟效益和社會效益。
真情奉獻，團結奮進齊努力
自獲得省級青年文明號以來，本溪銀行總行、明山支行相關領導對進一步創建國家級青年文明號工作高度重視，設定了“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的創建目標，營業部上下一心，以“奉獻價值、服務社會”為主線，扎實推進創建工作有序開展。
本溪銀行明山支行營業部不斷創新服務內容、服務方式、服務載體，全面提升營業部整體服務水平，打造出了“優質、誠信、高效、文明”的服務品牌。不斷改善服務環境，通過完善服務設施、規范員工著裝、統一服務評價牌、設立監督意見簿等創新措施，不斷提高員工自覺參與意識，凝聚員工創建熱情，為創建活動奠定了良好的基礎。堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創建國家級青年文明號與銀行業“優質服務窗口、優質服務明星”評選活動結合起來，對照《全國金融界規范化服務標準》《商業銀行員工守則》以及青年文明號一流服務標準，從點滴做起，積極落實各項文明優質服務措施，將文明優質服務不折不扣地貫穿到日常客戶服務工作中，努力打造讓客戶滿意的地方精品銀行。
近年來，本溪銀行明山支行營業部在辦理傳統業務的基礎上，廣泛使用自動柜員機等智能電子機具，大力推廣手機銀行、網上銀行、微信銀行等現代化互聯網金融服務平臺，將線上與線下金融服務有機融合，滿足了客戶多樣化的金融需求。同時，明山支行營業部還在營業大廳設置了花鏡、水杯、網點功能區布局圖、周邊銀行網點分布圖、高峰期客流指示圖等便民物品和溫馨提示，最大限度地為客戶提供方便周到的金融服務。
為了提升服務能力和管理水平，在認真執行總行規章制度的基礎上，本溪銀行明山支行營業部不斷建立健全內部規章制度，著力防范和化解金融風險，完善科學高效的服務體系，結合實際出臺了崗位責任、考核辦法和文明優質服務等方面一系列制度措施。堅持每月開展一次團內組織生活，總結討論上一階段團的工作，學習傳達行業形勢分析和最新動態，統籌做好下步工作和活動安排。大力推行客戶經理制，各項營銷工作遵循“有分工、有協作”的原則，大客戶以營銷小組形式進行維護，此外均以客戶經理為單位進行維護。每年根據總行下達的任務及考核辦法，將指標細化并分解到每個人，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，全力激發員工營銷積極性。采取定期例行檢查和不定期抽查相結合的方式，對營業網點辦公秩序、營業環境、微笑服務、站立服務、文明用語、統一著裝、統一工號牌等方面開展自查自糾，不斷健全和規范投訴處理流程，在營業大廳設置意見簿，公開監督電話，廣泛接受群眾監督。
以人為本，營商環境添動力
本溪銀行明山支行營業部充分發揮青年文明號在本溪市經濟社會發展中的創先爭優、示范帶動作用，積極主動投身優化營商環境建設工作中，特別注重在服務企業、服務社會等方面發揮行業優勢，大力弘揚青年文明號“敬業、協作、創優、奉獻”的精神內涵。經常性組織青年實地走訪調研，上門服務企業，為企業客戶上門送票據、對賬單，幫助企事業單位清點整理人民幣，進企業開展真假人民幣識別普及講座、金融知識培訓，得到了企業客戶的一致認可。
作為地方性金融機構，本溪銀行明山支行營業部將目光聚焦于本地實體經濟，經常采取電話溝通、實地走訪等方式，主動開展銀企對接，宣傳金融政策，營銷信貸產品，為企業量身定制信貸服務，堅持走好金融服務的“最后一公里”。疫情期間，明山支行營業部客戶經理通過電話、微信等方式對企業復工復產情況、資金需求情況進行“親情式”回訪，從心出發，主動了解企業難處，按照不抽貸、不斷貸、不壓貸的原則，對還款困難的企業進行金融扶持，開辟業務辦理“綠色通道”，真正為企業解決燃眉之急。
青春擔當，弘揚社會正能量
本溪銀行明山支行營業部一直努力爭做創建全國文明城市的積極推動者和參與者，不斷增強創建意識，營造人人關心、人人支持、人人參與創建活動的氛圍，爭當青年志愿服務先鋒，努力為本溪市創建全國文明城市貢獻力量。組織團員青年廣泛開展社會公益性活動，到敬老院為老人包餃子、洗衣服，講解金融知識，舉辦文藝匯演，送去暖心的關懷。2020年初疫情期間，本溪銀行明山支行營業部積極響應國家號召，組織青年黨員下沉到社區助力疫情防控工作，利用休息時間到本溪市明山區永勝社區、西勝社區卡點執勤，為地區疫情防控貢獻力量。得知本溪市中心血站血液庫存告急，本溪銀行明山支行營業部攜手本溪市中心血站，共同開展了“熱血奉獻助他人，愛滿中秋迎國慶”主題公益活動，倡議社會公眾無償獻血，弘揚社會正能量。
今年以來，本溪銀行明山支行營業部結合黨史學習教育，以黨建帶團建，以團建促黨建，結合“三•五”“五•四”“七•一”等重要時間節點，組織黨員、團員青年重走抗聯路，學習弘揚雷鋒精神、抗聯精神、長征精神。扎實推進“我為群總辦實事、爭做貢獻促振興”實踐活動，深入開展存款保險、防范打擊電信網絡詐騙、金融網絡安全等一系列社會公益宣傳活動；攜手本溪市啟智兒童康復中心，開展“關愛星星寶貝健康成長，有你有我寶貝不孤獨”主題活動，幫助患有先天智力障礙的兒童認識錢幣、ATM機，關心關愛社會弱勢群體，努力為群眾辦實事、做好事。
不忘初心，方得始終。本溪銀行明山支行營業部將時刻牢記“服務百姓、服務地方”的初心使命，讓奮斗的青春更有作為，讓“青年文明號”的旗幟高高飄揚！